11月16日，国家电网办电服务在国家政务服务平台上线试运营，实现了国家电网客户通过国家政务服务平台线上快捷办电，拓宽了线上办电服务领域。

为创新“互联网+”线上联动服务模式，积极推动电力公共服务优化升级，国网客服中心发挥“网上国网”线上服务优势，基于国家政务服务平台联合建设了覆盖查询服务、办电服务、地方服务、用电政策共四大模块的办电服务专区。该专区涵盖了用电余额、电量电费查询以及新装、更名、过户等19项高频电力业务，进一步拓宽了百姓线上办电、用电服务渠道。该专区也是国家政务平台首个政企合作示范专区。

“得益于网上国网客户服务业务中台，服务渠道的拓展才更便捷。”国网客服中心“网上国网”APP产品经理张秀永介绍，“网上国网”APP已实现营业厅全业务线上化，让办电用电从“阅卷式”审核办理向“零人工”服务模式转型升级。此外，除国家政务平台办电服务专区外，全国累计有104家省市政务平台也可快捷办理用电业务。“这是我们支撑数字政府建设、拓宽供电服务渠道的有效尝试，也为政务服务‘一网通办’加速推进提供了国网经验。”张秀永说。

据了解，“网上国网”APP注册用户2.57亿，月活用户突破4800万。国网客服中心负责运营“网上国网”APP及95598供电服务热线，是全球规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，持续提升为客户解决问题的能力，按照服务产品化、产品市场化的思路，推出能效账单、办电e助手、转供电费码等便民利企服务产品，帮助居民和企业客户节能降碳、快捷办电。

  责任编辑：谢峰