“配电室一定要做好防水措施，另外挡鼠板的高度不够，需要及时进行更换。”11月18日，在河南省许昌鸿洋生化实业发展有限公司，河南许昌供电公司员工王子龙对该企业负责人朱红生说。

近期，许昌供电公司开展了以“三访”（四个覆盖访全、五必问访实、整改问题访透）为主要内容的供电服务大走访活动，通过一对一回访调研、面对面倾听交流、心贴心排忧解难等方式，升级服务质量，提升客户用电获得感。

在此次活动中，许昌供电公司聚焦重点领域和重点群体开展全覆盖大走访。该公司组织网格客户经理通过问生产经营、问用电需求、问政策落实、问服务水平、问意见建议的方式，主动了解企业用电需求，收集客户关心关注的用电问题，听取相关意见和建议，将回访工作走深走实。针对客户反馈的问题，该公司建立客户诉求登记和限期办理机制，明确专业整改责任，由属地专业分管负责人挂牌督办，跟踪治理进度，限期办结，确保客户诉求件件有落实、事事有回音。

活动开展以来，许昌供电公司共计走访客户1195户，解决客户诉求66项。

  责任编辑：谢峰