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河东区与供电企业合作打通供电服务“最后一公里”

发表时间:2023-02-24     点击:715
作  者:佚名     来  源:河东区政府

“您的电表已更换完成,显示正常。”“谢谢你们,没想到在‘社区通’里就能找到你们电力,这么快就处理好了。”2月20日,家住河东区晨阳道恋日风景小区5号楼一住户家里电表无法正常显示,通过“电易call”服务小程序联系上了“电力网格员”,不到30分钟网格员就来到用户家里解决了问题。

天津市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序“电易Call”,日前在河东区“社区通”平台上线。“电易Call”是国网天津城东公司结合居民用户居住环境、年龄特点,针对用户补写电卡、表计故障更换等常见用电诉求编写设计的服务模块。通过社区服务平台,居民足不出户就能够提交用电问题,“电力网格员”上门解决问题,实现“客户诉求不出网格”,打通了供电服务的“最后一公里”。

在该服务模块,可以在社区平台中清晰呈现居民的电力户号、地址、电话、问题描述及现场照片,只要居民提交问题后,便可立即进入模块留有服务热线电话的业务办理界面,并通过点击“历史记录”查看所提问题的处置进度,“电力网格员”能够快速开展上门服务,提高了用电服务的精准度和及时性。

“用时不到3分钟便可形成业务办理单,由‘电力网格员’进行接单处置,一般最多不超过90分钟就能办结用户的用电需求工单。这种‘一对一’的服务模式,能减少工单中间传递环节,有效解决工单逐级下发延迟服务的问题,提高了工单处理效率。”国网天津城东公司河东供电服务中心副主任兰岳说。

“网格”连群众,服务暖民心。为了深化网格服务,用好“社区网格”这一联系群众的载体,国网天津电力积极对接各区政府网格服务中心,通过12345政务热线联动办理、“电力网格员”融入政府网格架构等方式加强政企合作,进一步打通了政府网格化电力服务渠道。

“通过推行‘网格+电力’‘双网融合’的服务联络机制,把用电问题发现、化解在网格内,构建客户诉求响应更迅速、处置更高效、风险更可控的社区网格治理新格局。”国网天津电力营销部副处长季浩介绍说。

近年来,国网天津电力充分发挥区域内供电服务中心基层党支部作用,借鉴“枫桥经验”的“群众路线、网格管理、共建共治共享”工作法,打造新时代“枫桥式”供电服务网格。截至目前,国网天津电力已构建服务网格3022个,融入社区治理微信群3710个,对社会公布网格电话630个,全面、快速、精准响应客户需求,结合“全力服务保障‘十项行动’电力赋能天津高质量发展”十方面36项服务新举措,为用户提供更加健全、友好、便捷的用电服务,不断提升用户满意度。


  责任编辑:吴红涛

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