国网四川巴中公司：“电力云跑团”走村进企送服务

4月15日上午，在四川省巴中市恩阳区九龙村，养殖户李劲平通过“电力云跑团”微信程序申请新装电缆。当天下午，国网巴中供电公司“电跑手”方虹元就为李劲平的养殖园架通电缆，并成功通电。

“电力云跑团”是国网巴中供电公司于今年3月与巴中市政府合作推出的一项供电服务新举措，也是该公司“村网共建”项目在一线的落地实践。该小程序嵌入巴中市人民政府“政务云跑团”平台中，全市用电客户可通过“电力云跑团”微信程序办理咨询、报修、新装等用电业务，并享受到供电业务以外的延伸服务，实现企业办事不出厂、村民办事不出门。

李劲平就享受到了“电力云跑团”的甜头。他养殖了鱼虾120余亩，年产值80多万元。因养殖规模扩大，李劲平新近购买了一台12千瓦的电动饲料搅拌机，需敷设电缆60余米。4月15日上午，李劲平通过“电力云跑团”微信程序提出申请，“政务云跑团”平台智能识别出他所在的网格，并将申请信息精准发送给国网巴中供电公司玉山服务站的“电跑手”。当日下午，“电跑手”方虹元上门服务，完成电缆架设，并顺利送电。

国网巴中供电公司一方面吸纳供电员工加入“电力云跑团”队伍，充实人员力量；另一方面邀请“政务跑手”加入，全面收集用电需求，形成“电力跑团”与“政务跑团”联动互补，将服务触角延伸至千家万户。如今，1000多名“电跑手”正活跃在全市工业园区、社区、农村等区域，为客户提供精准快捷的用电服务。

截至目前，国网巴中供电公司“电力云跑团”已通过“政务云跑团”接单300余笔，客户服务满意率100%，为工业园区企业开具合理化建议书50份，为客户节约用能成本100%余万元。同时，“电力云跑团”还通过电话、客户微信群、“网上国网”APP等渠道接单并处理客户用电问题100%余件，减少了企业和群众的“跑路”次数，提高了客户用电获得感。

  责任编辑：谢峰