党员服务队队员为甘肃旭盛显示科技有限公司巡检用电设备。

党员服务队队员为天水苏湾民俗生态园巡检园内线路。

党员服务队名片

★名称：国家电网甘肃电力连心桥（天水花牛）共产党员服务队

★成立时间：2018年

6月12日，国家电网甘肃电力连心桥（天水花牛）共产党员服务队队员王雷磊和郭峰上门为甘肃旭盛显示科技有限公司检查用电设备。

旭盛显示科技公司是从事有机电激光载板相关技术研发和生产的高新技术企业，对供电稳定性要求很高。目前，该公司两条生产线正开足马力生产。党员服务队了解到该公司的生产情况后，安排队员提供专属用电服务。该公司动力电负责人韩春林说：“有你们帮忙检查设备，我们安心多了。”

国家电网甘肃电力连心桥（天水花牛）共产党员服务队组建于2018年，现有8支分队283名队员。“花牛”是天水出产的著名苹果品种，党员服务队命名为“花牛”，除体现地方特色外，还暗含供电员工“俯首甘为孺子牛”之义。

自成立以来，党员服务队秉承“不停电就是最好的服务”理念，采取“8+N”（服务分队+服务小组）管理模式，在保障安全可靠供电、提升优质服务水平等方面全面发力，服务地方经济社会高质量发展。

助小微企业纾困解难

近两年，受到疫情等因素影响，天水市一部分企业出现生产经营困难情况。年初，天水供电公司推出多项举措助力小微企业客户纾困解难。该公司针对全市679家小微企业采取“一队+双员”（共产党员服务队、项目用电服务专员、营销服务专员）服务模式。党员服务队组织队员分区上门走访，了解小微企业用电需求和困难，并仔细梳理信息，将信息及时反馈到供区所属“双员”手中，形成用电需求、供电方案、申请办电一站式服务。

在上门走访中，党员服务队共向小微企业宣传电费电价政策680次，累计帮助企业解决用电问题179件。

党员服务队还向小微企业推广“电e金服”平台与金融机构联合推出的“电e贷”“电e盈”等服务，帮助企业客户缓解资金压力。截至目前，已有17家小微企业通过“电e金服”平台申请融资，累计获得融资147.87万元。

“你们向我介绍‘电e贷’之后，我抱着试试看的心态提交了材料，没想到真的申请下来了，解了我的燃眉之急。”5月31日，甘谷华誉实业有限公司负责人李战武对上门服务的党员服务队队员说。就在几天前，他在队员的帮助下，通过“电e贷”业务申请到10万元的贷款，缓解了资金压力。

今年，党员服务队还主动跟踪服务天水市有轨电车二期工程、麦积山大景区游客中心建设、天庄高速公路建设等重点项目，主动与项目建设单位沟通，了解项目用电需求，以“一对一”服务、直通式服务、快捷式服务“三个服务”，为重点项目建设提供电力保障。

特色实践及时响应客户用电需求

今年，天水供电公司开展“花牛服务，电亮天水”特色实践活动，将台区经理服务网格和社区管理网格融合，党员服务队便民服务热线同12345政务便民服务热线互通，及时响应客户用电需求。

天水市秦州区伏羲工坊民俗小吃城经过重新装修后，原有的用电容量不能满足生产经营用电需求。5月6日，小吃城负责人李先生拨打了12345热线，询问申请低压非居民增容业务的情况，希望将原来的单相电表增容为三相电表。天水供电公司查询到该申请工单后立即“一证受理”接单，并第一时间派党员服务队队员现场勘查。

“没想到你们来得这么快。我中午刚在手机上试着申请增容，你们服务人员的电话就来了。不过，受疫情影响，我购买的冰箱、冰柜现在还不能配货，我想暂时取消申请。”见到上门服务的党员服务队队员，李先生说。“没关系，后续有什么需要您可以随时联系我们，用‘网上国网’APP重新申请就可以了！”队员说。

尽管客户主动取消申请，但在后来的近一个月里，党员服务队一直关注该客户，并提前做好各项准备。6月8日一早，党员服务队值班队员看到了李先生在“网上国网”APP中提交的小吃城增容申请，立即赶到现场。队员们协助客户核定了用电容量，将小吃城的用电容量由15千瓦调整为30千瓦，并拟定了“最省”供电方案。

特色实践活动开展以来，该公司已通过网格融合、服务热线互通，为全市229户小微企业提供“三零”服务，累计帮助客户节省投资150.2万元。

应用创新成果提升设备运维水平

“我们的花卉产业园自建成投产后，从来没有停过电。”3月22日，清水县“天锦轩”花卉有限责任公司产业园负责人王惠东对来园区回访的党员服务队队员说。王惠东表示，他对供电质量非常满意。在他看来，从未停过电得益于坚强的电网，也离不开党员服务队队员对线路设备的精心守护。

不停电就是最好的服务——这除了采取加强线路巡检维护、开展带电作业、“零点”作业等措施外，也离不开先进技术、工法及工器具的支撑。党员服务队一直鼓励队员开展创新创效，解决在实际运维时发现的问题。

近两年，队员们先后取得了“无人机24小时照明系统”“低压配电带电作业简易化流程”等创新成果，并将这些成果在天水市两区五县供电公司推广应用。通过应用创新成果，天水供电公司设备运维缺陷发现率从原先的78%提升至95%，设备运维水平显著提高。

“我们开展这么多次配网带电作业，就是为了尽最大努力减少停电。”党员服务队队员张少鹏介绍，在天水供电公司今年376项作业计划中，有158项作业计划以不停电方式完成。

  责任编辑：谢峰