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磐石市供电王欣明:一个人挺起一个供电营业厅

发表时间:2022-07-14     点击:158
作  者:佚名     来  源:中国电力新闻网

本网讯  疫情当前,作为磐石市供电中心营业班负责人,王欣明主动请缨,奔赴一线,守住自己的阵地,保障疫情期间供电服务优质高效。

3月14日,根据公司要求,营业厅需进入封闭值守模式。由于营业厅其他工作人员均为女生,王欣明主动担起值守任务,离开年幼的女儿,把自己的“小家”托付给居家办公的爱人,毅然到单位进行封闭办公。狭小的办公室内放了单人床后就只剩下一个转身的距离,他调侃自己真正实现了“生活办公一体化”。就这样,他以乐观的态度,一个人担负起营业厅的工作任务。

截至4月26日,他靠一己之力实现了营业厅业务咨询电话7×24全天候接听服务,耐心为用户解答各类用电需求100余件。按时接单并回复涉及催办、服务申请等36件95598工单,确保了封闭管控期间无投诉事件发生,使所有用电客户意见均达到满意水平。他时时更新预收结转数据,保证工行管家卡缴费在当月规定时间内可以正常结转,确保电费零散回收。他积极沟通联系其他相关专业为高压用户办理暂停恢复类工单15件,为准备复工复产的高压用户保驾护航。按照上级要求组织开展提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境专题培训。

为保证封闭期间城区用电客户在家中也可以办理业务,他号召带领全体职工积极通过朋友圈宣传“给广大用电客户的一封信”,主动联系社区街道工作人员,宣传“网上国网”APP的使用方法,使用户在足不出户情况下,可通过微信、网上申报所需组件即可办理缴费、查询、更名等业务。避免了疫情期间人员、物品接触的同时又宣传了企业APP的便捷性、实用性。对于暂时不能线上办理的业务,他第一时间协调各个专业负责人同用户做好解释沟通,避免用户因疫情管控产生负面情绪的同时,也将优质服务的热情和战胜疫情的决心传达给了他们。王欣明坚持提供如此“有血有肉有温度的服务”,让电网人与老百姓的情更深、心更近,更将电网人在困难面前无惧无畏、积极乐观的心态表露得淋漓尽致。

王欣明狭小的办公室没有窗,那些漆黑的夜晚,他是看着手机里女儿的照片入睡的。女儿常常通过妈妈的手机发来语音消息,等他有空听听并想回复时,多半是深夜,女儿已经入睡。“谁都想回到家人的身边,但将心比心,这时候无论老幼都在居家,谁家没电了都很焦急,我在岗位上,就有人第一时间倾听用户的诉求,并尽最大的努力帮助他们解决。”一如王欣明所说,44天的封闭值守中,他用最朴实的行动为“人民电业为人民”的企业宗旨做了最好的诠释,他早已下定决心,一定要坚守至防疫胜利的最后一刻。


  责任编辑:谢峰

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