“我的车还没到家，但充电桩先装好了，真是太快太方便了！”2月6日，家住湖北省武汉市东湖高新区森林小镇的刘先生连连感叹。

2月1日，国网武汉供电公司光谷服务站迎来一位准备办理三相电表新装业务的客户。光谷营业厅员工刘芬引导刘先生通过手机线上申请，并上传了身份证、车位证明、电动汽车购车合同等申请资料，没有多跑一次营业厅，不到5个工作日就完成了从提交申请到通电的全部流程。

“收到申请后，东新供指分中心员工按预约时间进行现场勘查，确认符合装表条件后会尽快完成装表接电。”光谷服务站网格客户经理罗腊珍，在现场勘查环节收取了资料后说。

国网武汉供电公司采取“容缺受理”模式，聚焦客户体验，运用客户思维，在现场勘查环节上门收取资料，让客户少跑路。如果发现客户接入受限时，供电员工将按照“先接入后改造”思路推进业务。该公司依托“云服务”不断提升用户办电体验感和便利度，先后推出“云报装”“云勘查”“云验收”，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的更优电力营商环境。

据了解，“云服务”旨在实现“服务多跑路，客户少跑路”，“云报装”指的是“网上国网”线上发起流程，“云勘查”指的是线上与客户确定装表位置，“云验收”即客户全程可看装表过程。

“时间对于客户来说非常宝贵，推出‘三云’系列服务以来，客户普遍非常认可这种方式。”国网武汉供电公司光谷服务站主要负责人梁健说。

去年疫情期间，为了更好地适应客户对充电桩报装的需求，国网武汉供电公司在光谷站先行先试“云服务”，通过不接触办电实现“让用户最多跑一次”到“一次都不跑”的转变。今年以来，该公司进一步深化“云服务”的应用，结合网格坐班“容缺受理”，时刻以客户为中心，“宁可员工多走十步，不让客户多走一步”，提供一系列上门收资、上门送发票等服务。

“云服务”推行以来，武汉市低压非居民报装由5个工作日缩短到3.5个工作日，有业扩配套工程需求的低压报装由15个工作日平均压缩至10个工作日，业扩报装效率显著提升。

  责任编辑：谢峰