西江千户苗寨是全国最大的苗寨，位于贵州黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部。每当夜晚灯光亮起，千户苗寨就像盖了一层“星光被子”，美不胜收。美景背后，是一群人日复一日提供优质的供电服务，他们就是贵州电网公司凯里雷山西江供电所的员工们。西江供电所作为南方电网公司首批“五星供电所”，近年来不断提升管理水平和业务能力，持续为苗乡人民提供“星”级供电服务。

多年来，西江供电所坚持打造“由内向外、内外兼修”的星级员工队伍。在强化定置刚性执行“7S”管理上下功夫。办公用具、生产工器具均落实责任到人;依据专业搭配原则，取长补短，成立了多个“三人行”学习小组，注重工作实践中的技能钻研和交流讨论，有效提升员工日常业务技能，促使每位员工在精通一项专业技能基础上也能熟悉其他工作业务。作为西江供电所所长，任召廷带领所内员工，在2020年梳理出生产作业管理“三不易”和营销业务“三难”问题，开发了“工作台+现场工具”App，该App帮助员工摆脱PC端固定办公的束缚，优化了作业流程，告别了繁琐操作，任召廷也因此成为该所数字化转型的专家组主要负责人之一。营配综合中级作业员杨再文对新业务、新技术积极主动学习，成为该所第一个实现网格范围内集抄采集成功率达100%的作业员，他能够熟练掌握不同厂家、不同型号的终端维护方法，摸索了一套独特的终端维护法，同事称他为“终端守护者”。

在旅游旺季，西江平均每天接待游客4万多人，原有的农网负荷逐渐不能满足西江发展需要。为给西江区域提供更可靠的供电，2017年西江供电所新建110千伏营上变电站和8条10千伏线路，把居民区域与重点景区的负荷分割。西江作为热门景区，寸土寸金，协调难度大，班组成员朱成州与施工单位共同努力，坚持不懈地与当地居民协调，最终在半年的时间内，8条线路的建设工作全部完工。

自2014年以来，西江供电所便通过开设用户服务群的方式“零距离”为当地用户提供服务。目前，用户服务群已经扩建至4个，服务群里不仅能够及时发布停电信息，在旅游旺季也会发布住宿信息等，拓展了该群的社会功能。

此外，西江供电所在每个月会定期开展故事分享会等活动，由班组长带头分享工作见闻、服务经历，讲述工作中的快乐事和烦心事。这样的分享会既增加了班组凝聚力，也让员工从不同的经验里相互总结、相互学习，提升业务能力，更好地为用户提供优质服务。

  责任编辑：谢峰